Ci-dessous : une entreprise de plomberie montréalaise fictive, les réponses qu'elle a données au formulaire, et le rapport complet que notre équipe a produit pour elle. Même processus que vous suivrez. Même genre de rapport que vous recevrez.
Nous sommes une entreprise de plomberie résidentielle dans la grande région de Montréal. Surtout du dépannage d'urgence (fuites, drains bouchés, panne de chauffe-eau) et quelques installations planifiées. 8 ans dans le métier, entreprise familiale de seconde génération — c'est mon père qui l'a démarrée.
12 personnes au total. On est deux propriétaires (mon frère et moi). 5 techs sur la route en camion, 3 apprentis, 2 personnes au bureau pour la répartition et la facturation, plus mon frère qui gère le terrain.
Le client appelle notre ligne principale OU remplit notre formulaire en ligne. Sylvie au bureau prend l'info et décide si c'est une urgence ou planifié. Pour les urgences, elle joint le tech le plus proche par radio. Pour le planifié, elle réserve dans Jobber. Le tech arrive, diagnostique, donne un prix verbalement ou avec une soumission papier. Le client approuve, le travail se fait, le tech consigne les heures dans Jobber, puis on facture par QuickBooks deux jours plus tard. Sylvie rappelle une semaine après pour le suivi de satisfaction.
Jobber pour la planification et la répartition. QuickBooks pour la facturation et la comptabilité. Google Workspace pour courriel et calendrier. Un groupe WhatsApp pour la coordination des techs sur le terrain. Excel pour le suivi de l'inventaire des camions. Sylvie tient aussi un carnet papier pour les rappels.
Environ 50 % bouche-à-oreille — clients fidèles et références. 30 % recherche Google (on est 2e pour « plombier Montréal urgence »). 15 % pubs Facebook que mon neveu gère. 5 % les Pages jaunes, encore, on ne sait pas pourquoi.
Répondre au téléphone, c'est le pire. On perd peut-être 4 à 6 appels par jour dans la boîte vocale quand Sylvie est déjà en ligne, et une bonne partie ne rappelle pas. L'envoi de soumissions traîne aussi — les techs les écrivent à la main et Sylvie les retape ensuite dans Jobber. Relancer les factures impayées, c'est un casse-tête constant. L'inventaire dans les camions, c'est une boîte noire — les techs manquent de pièces, font demi-tour, perdent une demi-journée.
Essayé ChatGPT pour rédiger les pubs Facebook — ça marche, ça sauve du temps, mais inégal. Mon frère a essayé un service de réponse automatisée l'an dernier — c'était mauvais (les clients détestaient). Rien d'autre.
Bureau : 6. Propriétaires : 7. Techs : de 3 à 8 selon l'âge. En équipe, je dirais 5.
Atteindre 1,5 M$ de revenus, embaucher 2 techs sans travailler 60 h/semaine. Arrêter de manquer des appels. Passer du cycle soumission-paiement de 5 jours à 2.
Les allers-retours de planification avec les clients. Sylvie passe peut-être 2 h par jour à se courir après — « mardi 14 h ? non ? mercredi alors ? ». Si le client pouvait juste réserver un créneau en ligne avec le bon tech, ce serait en or.
Acme est bien positionnée pour l'IA : processus clairs, pile logicielle existante (Jobber, QuickBooks, Google) et propriétaires qui expérimentent déjà avec ChatGPT.
La plus grosse fuite, c'est le téléphone — appels manqués = revenus d'urgence perdus. Une réceptionniste IA + prise de rendez-vous en ligne s'amortit en moins d'un mois.
La compression du cycle soumission-paiement est la 2e plus grosse opportunité. Passer de soumissions manuscrites à des PDF générés par IA depuis le camion coupe le temps administratif d'environ 50 %.
Branchez un agent vocal (Retell, VAPI ou similaire) sur votre ligne principale en débordement. Trie les urgences, réserve des créneaux dans Jobber via API, transcrit le reste. Récupère les 4 à 6 appels manqués/jour à environ 200 $ de ticket moyen.
Le tech dicte le travail et les pièces dans son téléphone après diagnostic. L'IA transcrit, génère un PDF de soumission à votre image et l'envoie au client et à Sylvie en moins de 90 secondes. Élimine l'écriture manuscrite + la re-saisie de Sylvie.
Remplacez le formulaire de contact par un module Cal.com (ou Calendly) qui respecte la disponibilité des techs + la zone de service. Élimine les allers-retours téléphoniques qui coûtent à Sylvie ≈ 2 h/jour.
Exploitez 3 ans de données Jobber + QuickBooks pour prédire les pièces dont chaque tech a besoin pour réapprovisionner chaque semaine. Coupe les retours à l'entrepôt — récupère ≈ 5 h/semaine par tech.
Auto-rédige des courriels de relance polis selon l'âge de la facture + l'historique client. Le propriétaire approuve d'un clic. Réduit les créances à 60 jours environ 2× plus vite.
L'agent rédige ≈ 4 pages d'atterrissage par mois (« plombier urgence Laval », « chauffe-eau Brossard »). Se combine au positionnement Google existant ; l'organique de longue traîne devrait doubler sur 6 mois.
(Heures/sem × 4,33 × taux horaire) − coût mensuel des outils. Taux par défaut de 100 $/h sauf indication contraire.
Chaque journée = une action précise — pas plus, pas moins. D'ici vendredi, votre premier gain rapide est livré.
Créez un compte Cal.com et intégrez le module de prise de rendez-vous sur plomberieacme.ca. Sylvie révise le jour 2.
Inscrivez-vous à l'essai Retell AI. Configurez un agent de débordement pour les appels que Sylvie ne prend pas en 3 sonneries.
Acheminez 3 appels manqués d'hier vers Retell. Révisez les transcriptions — validez les rendez-vous qu'il a tenté de réserver.
Choisissez le tech le plus à l'aise, installez une app voix-à-soumission sur son téléphone, faites 2 soumissions réelles avec.
La pile ci-dessus correspond à Acme aujourd'hui. Comme le paysage de l'IA évolue vite, voici où garder un œil sur ce qui se lance :